Politique de Retours et de Remboursements
Chez Encanto Café Store, nous travaillons avec amour et dévouement pour vous offrir des produits de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, voici les étapes à suivre.
Produits non retournables
En raison de la nature de nos produits (denrées alimentaires et produits consommables), nous n’acceptons pas les retours sur :
- Café (moulu ou en grains)
- Produits alimentaires (chocolats, confiseries, etc.)
- Coffrets cadeaux ou ensembles personnalisés
Cela nous permet de garantir la fraîcheur et la sécurité de chaque article.
Produits éligibles au remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement uniquement dans les cas suivants :
- Le produit est arrivé endommagé ou en mauvais état
- Un article incorrect a été reçu
- La commande n’est jamais arrivée (après confirmation du transporteur)
In these cases, please contact us within 14 days of delivery at [email protected] , en joignant :
- Le numéro de commande
- Une ou plusieurs photos du produit endommagé ou du colis reçu
- Une brève description du problème
Important : Aucune demande de remboursement ou de remplacement ne sera acceptée après la date de péremption du produit, même si l’article est encore scellé. Nous vous recommandons de vérifier la date de péremption dès la réception de votre commande.
Remboursements
Une fois le cas évalué, et s’il est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrables.
Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas de produits défectueux ou envoyés par erreur, auquel cas Encanto Café Store prend en charge les frais de retour.
Remplacements
Si vous le préférez, et que le produit est disponible, nous pouvons vous proposer un remplacement au lieu d’un remboursement.
Cas non éligibles
Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué si :
- Le colis a été livré selon le suivi, mais a été perdu ou volé après livraison
- L’adresse fournie était incorrecte ou le colis n’a pas été réclamé
- Le produit est expiré et la demande a été faite après la date de péremption.
Notre engagement
Nous voulons que chaque expérience avec Encanto Café soit agréable. Pour toute question ou demande d’assistance, écrivez-nous à [email protected] — nous serons ravis de vous aider.
