Política de Devoluciones y Reembolsos
En Encanto Café Store, trabajamos con amor y dedicación para ofrecerte productos de excelente calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te contamos cómo proceder.
Productos no retornables
Debido a la naturaleza de nuestros productos (consumo y alimentos), no aceptamos devoluciones en:
- Café (molido o en grano)
- Productos alimenticios (chocolates, confitería, etc.)
- Cajas de regalo o sets personalizados
Esto nos permite garantizar la frescura y seguridad de cada artículo.
Productos con posibilidad de reembolso
Aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o en mal estado
- Se recibió un producto incorrecto
- El pedido no llegó nunca (tras confirmación del transportista)
In these cases, please contact us within 14 days of delivery at [email protected] , adjuntando:
- Número de pedido
- Foto(s) del producto dañado o del paquete recibido
- Descripción del problema
Importante: No se aceptarán solicitudes de reembolso o reemplazo una vez el producto haya expirado, incluso si está sin abrir. Te recomendamos revisar siempre la fecha de vencimiento al recibir tu pedido.
Reembolsos
Una vez evaluado tu caso, y si aplica, el reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
El cliente es responsable de los costos de devolución, excepto en casos de productos defectuosos o enviados por error, donde Encanto Café Store cubre el costo.
Reemplazos
En lugar de reembolso, también puedes optar por un reemplazo del producto, sujeto a disponibilidad.
Pedidos no elegibles
No se realizan reembolsos ni reemplazos si:
- El paquete fue entregado correctamente según el seguimiento y fue robado o extraviado después de la entrega.
- El cliente no reclamó el paquete o proporcionó una dirección incorrecta.
- El producto ha vencido y la solicitud se hizo después de la fecha de expiración.
Nuestro compromiso
Queremos que cada experiencia con Encanto Café Sea positiva. Si tienes alguna duda, escríbenos a [email protected] , y con gusto te ayudaremos.
